Zuletzt geändert: 27.7.2026
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Diese Richtlinien gelten für alle Nutzer der Mitbestellt-Plattform - Händler, deren Mitarbeiter, Vertreter, Subunternehmer und Auslieferungskräfte sowie Endkunden. Sie ergänzen den Dienstleistungsvertrag (Händler), die Nutzungsbedingungen (Endkunden) und die Händler-AGB. Verstöße können zur Sperrung des Zugangs oder zur Kündigung des Vertrags führen.
Die Richtlinien sind in vier Abschnitte gegliedert:
Jeder soll sich bei der Nutzung der Plattform sicher und willkommen fühlen.
Diskriminierung aufgrund von Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischer Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale ist nicht zulässig. Dies gilt insbesondere für die Verweigerung von Dienstleistungen, die Bewertung anderer Nutzer und die Ablehnung von Bestellungen aus bestimmten Lieferzonen aufgrund der dort ansässigen Personen oder Unternehmen.
Sexuelle Belästigung, sexuelles Fehlverhalten, aggressives, drohendes oder unverschämtes Verhalten gegenüber Kunden, anderen Händlern, deren Mitarbeitern, Vertretern, Subunternehmern und Auslieferungskräften oder dem Mitbestellt-Support sind untersagt. Persönliche Bemerkungen über das Aussehen, Fragen zum Beziehungsstatus, abfällige Kommentare und unerwünschte Annäherungsversuche sind ausdrücklich nicht zulässig. Es ist generell untersagt, andere Nutzer und Dritte zu belästigen, zu beleidigen, zu betrügen oder herabzuwürdigen.
Der Kontakt zwischen Händler, dessen Mitarbeitern, Vertretern, Subunternehmern oder Auslieferungskräften und Kunden endet mit Abschluss der Bestellung. Eine darüber hinausgehende Kontaktaufnahme - etwa über Social Media, Telefon oder persönlich - kann als Belästigung gewertet werden, sofern sie nicht der Klärung der konkreten Bestellung dient (z. B. Rückgabe vergessener Gegenstände).
Vorsätzliche Sachbeschädigung an Eigentum von Kunden, anderen Händlern, deren Mitarbeitern, Vertretern, Subunternehmern und Auslieferungskräften oder Beyer Development ist untersagt. Verursacher tragen Reinigungs- und Reparaturkosten, die über normale Abnutzung hinausgehen.
Bei der Registrierung sind alle erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Die Angaben dürfen nicht gegen Rechte Dritter oder gegen die guten Sitten verstoßen. Beyer Development ist berechtigt, schriftliche Nachweise zur Überprüfung der angegebenen Daten anzufordern.
Jeder Nutzer darf sich nur einmal registrieren. Das Erstellen falscher oder doppelter Konten sowie die Nutzung mehrerer Konten durch dieselbe Person oder denselben Betrieb ist untersagt.
Als Nutzer können sich ausschließlich unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen sowie - im Fall von Händlern - vertretungsberechtigte Personen handelnder Unternehmen registrieren.
Sie verpflichten sich, unter keinen Umständen Ihre Zugangsdaten freizugeben oder das Konto eines Dritten zu benutzen. Benutzt ein Dritter Ihr Konto, nachdem er an die Zugangsdaten gelangt ist, weil Sie diese nicht hinreichend vor fremdem Zugriff gesichert haben, müssen Sie sich so behandeln lassen, als wenn Sie selbst gehandelt hätten.
Sie haben uns unverzüglich zu informieren, sobald Sie davon Kenntnis erlangen, dass unbefugten Dritten die Zugangsdaten zu Ihrem Konto bekannt sind oder unbefugte Dritte Ihr Endgerät nutzen. Da die Anmeldung über einen an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Link erfolgt, empfehlen wir dringend, Ihr E-Mail-Konto besonders abzusichern – insbesondere durch Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Im Falle eines begründeten Verdachts, dass Zugangsdaten unbefugten Dritten bekannt wurden, sind wir aus Sicherheitsgründen berechtigt, die Zugangsdaten ohne vorherige Ankündigung selbstständig zu ändern bzw. das Konto zu sperren. Wir werden Sie hierüber unverzüglich informieren und Ihnen innerhalb angemessener Frist die neuen Zugangsdaten mitteilen. Sie haben keinen Anspruch darauf, dass die ursprünglichen Zugangsdaten wieder hergestellt werden.
Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass Sie jeweils die aktuelle Version unserer Plattform sowie unserer Plattformleistungen nutzen. Bei der Nutzung älterer Versionen kann es sein, dass diese nicht alle Funktionalitäten und Leistungen zur Verfügung stellt.
Sie dürfen unsere Plattformleistungen nicht an Dritte zur gewerblichen Nutzung überlassen.
Über Links oder Funktionalitäten auf unserer Plattform können Sie zu fremden Websites und Software gelangen, die nicht von uns betrieben werden und für die wir nicht verantwortlich sind. Solche Links oder Funktionalitäten sind entweder eindeutig gekennzeichnet oder durch einen Wechsel in der Adresszeile des Browsers oder eine Änderung der Benutzeroberfläche erkennbar.
Wir sichern unsere Systeme gegen Virenbefall. Dennoch kann ein Virenbefall nie vollständig ausgeschlossen werden. Zudem kann es vorkommen, dass unberechtigte Dritte Nachrichten unter Verwendung unseres Namens ohne unser Einverständnis versenden, die beispielsweise Viren oder Spyware enthalten oder zu Web-Inhalten linken, die solche enthalten. Sie sollten daher alle eingehenden Nachrichten, die unter unserem Namen versandt werden, prüfen. Dies gilt auch für eventuelle Nachrichten von anderen Nutzern.
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden oder Datenverluste, die durch die Installation von Software, die nicht von uns herrührt, auf Ihren Endgeräten entstehen können.
Bei der Nutzung unserer Plattform ist es untersagt:
Die Nutzung der Marken, Logos und Kennzeichen von Beyer Development ist nur im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen zulässig. Eine Verwendung in einer Weise, die andere Nutzer über die Identität des Verwenders oder seine Beziehung zu Beyer Development in die Irre führen könnte, ist untersagt.
Bewertungen anderer Nutzer oder von Partnerleistungen dürfen ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben enthalten und sich nur auf die Durchführung, den Inhalt sowie die Qualität der Leistung beziehen. Persönliche Angriffe, Diskriminierung (siehe Ziffer 1.1.1), Schmähkritik sowie nicht überprüfbare oder erkennbar unwahre Tatsachenbehauptungen sind unzulässig. Beyer Development ist berechtigt, Bewertungen, die gegen diese Regeln verstoßen, zu löschen.
Bei der Nutzung der Plattform sind sämtliche geltenden Gesetze einzuhalten.
Untersagt sind insbesondere: das Erstellen falscher oder doppelter Konten, das Fälschen von Dokumenten oder Daten, die unberechtigte Anfechtung von Gebühren oder Erstattungsforderungen, die missbräuchliche Inanspruchnahme von Aktionen und Gutscheinen sowie jegliche Manipulation der Plattform-Funktionalität.
Anpassungen, Änderungen und Ergänzungen unserer Plattformleistungen sowie Maßnahmen, die der Feststellung und Behebung von Funktionsstörungen dienen, können zu einer vorübergehenden Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Erreichbarkeit führen. Größere Wartungsarbeiten, die zu einer Funktionsstörung unserer Leistungen führen könnten, werden wir nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten erbringen.
Eine bestimmte Verfügbarkeit der Plattform wird nicht geschuldet. Wartungsfenster, Ausfälle oder Störungen berechtigen Sie nicht zu Schadensersatzansprüchen, sofern nicht grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz auf unserer Seite vorliegt.
Wir behalten uns vor, unsere Plattformleistungen sowie die hierauf bezogenen Dokumente und Anlagen unter Berücksichtigung Ihrer Interessen zu ändern, anzupassen und im Funktionsumfang zu erhöhen oder zu reduzieren, sofern wir hierdurch nicht unsere vertraglich übernommenen wesentlichen Vertragspflichten Ihnen gegenüber verletzen.
Bestellungen sind durch den Händler bzw. dessen autorisierte Mitarbeiter, Vertreter, Subunternehmer und Auslieferungskräfte selbst zu erfüllen. Eine Weitergabe einzelner Bestellungen an unbeteiligte Dritte ist unzulässig. Auslieferungskräfte führen alle Schritte vom Abholen der Bestellung bis zur Übergabe an den Kunden selbst aus.
Lebensmittelsicherheit und -hygiene sind nicht verhandelbar. Diese Pflichten gelten zusätzlich zu den lebensmittelrechtlichen Zusicherungen im Dienstleistungsvertrag.
Bei der Zubereitung, Bearbeitung, Lagerung und Verpackung von Artikeln sind alle einschlägigen lebensmittelrechtlichen Vorgaben einzuhalten, insbesondere zu Zeit- und Temperaturkontrollen sowie zur persönlichen und betrieblichen Hygiene. Personal, das mit Lebensmitteln umgeht, ist regelmäßig zu unterweisen.
Allergene sind nach den lebensmittelrechtlichen Vorgaben vollständig und korrekt zu kennzeichnen. Erhält der Händler vom Kunden Hinweise auf Lebensmittelallergien, Unverträglichkeiten oder andere Ernährungseinschränkungen (z. B. Halal, vegan, glutenfrei), so ist die Bestellung nur anzunehmen, wenn diese Anforderungen sicher erfüllt werden können. Andernfalls ist die Bestellung abzulehnen.
Bestellungen sollen vor der Übergabe an die Auslieferungskraft so verpackt werden, dass eine Manipulation während des Transports erkennbar wird (manipulationssichere Verpackung wird empfohlen). Die Verpackung muss für den jeweiligen Artikel geeignet sein und Verbrühungen, Verschmutzungen oder Verschüttungen während des Transports verhindern.
Alle erforderlichen Genehmigungen, Lizenzen und Anmeldungen (z. B. Gaststättenerlaubnis, Gewerbeanzeige, Registrierung als Lebensmittelunternehmen) müssen während der gesamten Vertragslaufzeit gültig und auf dem aktuellen Stand sein.
Der Händler stellt sicher, dass die ausgelieferte Bestellung in Inhalt, Menge und Auswahl mit der vom Kunden aufgegebenen Bestellung übereinstimmt. Falsche, unvollständige oder vertauschte Bestellungen führen zu negativen Erfahrungen und können erstattungspflichtig sein (siehe AGB Ziffer 4.2).
Die folgenden Kennzahlen werden überwacht und beeinflussen die Sichtbarkeit des Händlers in der Mitbestellt-Plattform: Zubereitungszeit, Übergabezeit an die Auslieferungskraft, Online-Verfügbarkeit während angegebener Geschäftszeiten, Bestellannahmequote und Stornierungsrate. Liegen diese Kennzahlen erheblich unter dem regionalen Durchschnitt, wird Beyer Development den Händler informieren; anhaltende Unterschreitung kann zu Maßnahmen bis hin zur Sperre führen.
Wenn der Händler nicht verfügbar ist, um Artikel anzubieten, ist das Angebot in der Mitbestellt-Plattform offline zu stellen oder die Pausierungsfunktion zu nutzen, bis er wieder verfügbar ist. Eingeloggte, aber nicht annahmebereite Händler verursachen nicht angenommene Bestellungen und negative Kundenerfahrungen.
Der Händler stellt einen sicheren, zugänglichen Bereich für die Übergabe von Bestellungen an die Auslieferungskräfte bereit. Auslieferungskräfte sind mit dem gleichen Respekt zu behandeln wie Kunden.
Über die Mitbestellt-Plattform dürfen ausschließlich Lebensmittel (Speisen und Getränke) angeboten werden. Sonstige Produkte und Waren sind unzulässig. Die folgenden Gegenstände dürfen insbesondere nicht über die Mitbestellt-Plattform angeboten werden: Personen oder Tiere jeglicher Größe, illegale Gegenstände, zerbrechliche Gegenstände, gefährliche Gegenstände (wie Waffen, Sprengstoffe, entzündliche Stoffe), gestohlene Güter oder Gegenstände, für deren Angebot der Händler keine behördliche Bewilligung hat. Der Verkauf und die Lieferung von Alkohol über die Mitbestellt-Plattform ist nicht gestattet. Beyer Development behält sich vor, weitere Artikel auszuschließen.
Bei der Nutzung der Plattform sind sämtliche geltenden Gesetze einzuhalten - insbesondere lebensmittelrechtliche, steuerliche, arbeitsrechtliche, sozialversicherungsrechtliche und straßenverkehrsrechtliche Vorschriften.
Über die Mitbestellt-Plattform vermittelte Bestellungen sind ausschließlich über die Plattform und den eingebundenen Payment Service Provider abzuwickeln. Die Annahme von Barzahlungen oder Zahlungen außerhalb der Plattform für vermittelte Bestellungen sowie die Aufforderung an Kunden, Bestellungen zur direkten Abwicklung außerhalb der Plattform abzubrechen, ist untersagt.
Zusätzlich zu den allgemeinen Verboten in Ziffer 1.5.2 sind insbesondere untersagt: das Bestätigen von Lieferungen ohne Abholung der Bestellung sowie das Behalten ganzer oder teilweiser Bestellungen ohne Auslieferung.
Auslieferungskräfte dürfen Lieferungen nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigenden Substanzen durchführen. Der Händler trägt die Verantwortung dafür, dass seine Auslieferungskräfte diese Vorgabe einhalten.
Praktiken, die gegen nationale oder internationale Vorschriften gegen Sklaverei oder Menschenhandel verstoßen, sind untersagt. Wird der Händler auf tatsächliche oder vermutete Verstöße in seiner Lieferkette aufmerksam, hat er Beyer Development unverzüglich zu informieren.
Sollten Sie Allergien oder sonstige Unverträglichkeiten haben, haben Sie in eigener Verantwortung darauf zu achten, dass die Partnerleistungen, die Sie bestellen, für Sie verträglich und konsumierbar sind. Informieren Sie sich im Zweifel bei den Partnern direkt über etwaige Inhaltsstoffe der Partnerleistungen. Hinweise auf besondere Ernährungseinschränkungen sollten möglichst frühzeitig im Bestellprozess angegeben werden.
Sie sind verpflichtet, korrekte Liefer- und Kontaktdaten anzugeben sowie im Lieferzeitfenster erreichbar und zur Entgegennahme der Lieferung anwesend zu sein. Mehrfach fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unrichtiger Angaben, Nichterreichbarkeit oder Abwesenheit können zu Maßnahmen nach Ziffer 4 dieser Richtlinien führen.
Die Zahlung für über die Mitbestellt-Plattform vermittelte Bestellungen erfolgt ausschließlich über den eingebundenen Payment Service Provider. Eine Zahlungsabwicklung außerhalb der Plattform - auch wenn vom Händler, dessen Mitarbeitern, Vertretern, Subunternehmern oder Auslieferungskräften angeboten - ist nicht zulässig; entsprechende Aufforderungen sind über info@mitbestellt.de zu melden.
Für Stornierungen, Zahlungsautorisierungen und endgültige Abbuchungen im Rahmen von Liefer-Slots und Sammelbestellungen gelten die Regelungen der Nutzungsbedingungen (insbesondere die dortigen Bestimmungen zur Stornierung von Buchungen und Zahlungen bei Liefer-Slots). Die missbräuchliche oder wiederholt grundlose Stornierung kostenpflichtig abgebuchter Bestellungen kann zu Maßnahmen nach Ziffer 4 dieser Richtlinien führen.
Verstöße gegen diese Richtlinien können - je nach Schwere und Wiederholung - zu folgenden Maßnahmen führen: Verwarnung, vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Zugriffs auf die Plattformleistungen, Entfernung einzelner Artikel oder des gesamten Angebots aus der Mitbestellt-Plattform (Händler), Löschung des Nutzerkontos (Endkunden), sowie ordentliche oder fristlose Kündigung des Dienstleistungsvertrags gemäß Ziffer 5 des Dienstleistungsvertrags bzw. des Nutzungsvertrags. Bei Verdacht auf Straftaten arbeitet Beyer Development mit den zuständigen Behörden zusammen.
Liegen begründete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen wesentliche Pflichten dieser Richtlinien oder gegen geltendes Recht vor, wird Beyer Development den betroffenen Nutzer vor einer Sperrung oder einem dauerhaften Ausschluss grundsätzlich per E-Mail informieren und ihm Gelegenheit zur Stellungnahme innerhalb angemessener Frist geben. Berechtigte Interessen des Nutzers werden bei der Entscheidung berücksichtigt; das Ergebnis wird vor der Sperrung bzw. dem Ausschluss mitgeteilt. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung sowie zu Sofortmaßnahmen bei Gefahr im Verzug (z. B. zum Schutz vor Betrug, Schadsoftware oder akuten Gesundheitsgefahren) bleibt unberührt.
Beschwerden zu Maßnahmen von Beyer Development oder zur Anwendung dieser Richtlinien können Sie über das interne Reklamationssystem elektronisch und kostenlos unter andreas@beyer-development.com einreichen. Wir werden Sie unverzüglich über das Ergebnis informieren.